Familias y residentes
Elegir un hogar para alguien que usted quiere.
Debería poder ver cómo funciona esto antes de confiarnos a un familiar. Aquí está qué esperar, paso a paso, y exactamente qué podrá y qué no podrá ver una vez que esté viviendo en un hogar.
De la primera llamada a la mudanza
- Consulta
Usted nos contacta o inicia una admisión. No se necesitan expedientes médicos — términos generales están bien.
- Revisión de admisión
Confirmamos la recepción y revisamos la elegibilidad para la población que servimos. Respuesta objetivo: 48–72 horas.
- Elegibilidad y documentos
Revisamos qué se necesita (identificación, DD-214 si aplica, tarjeta de Medicaid, un resumen general del diagnóstico). Faltar documentos es normal — le ayudamos a conseguirlos.
- Ruta de programa
Identificamos la forma probable en que se financiará una cama (SSVF, HUD-VASH, GPD, Medicaid HCBS, SSI).
- Lista de espera
Obtiene una posición en la lista de espera — conserva su lugar hasta que un hogar esté listo.
- Oferta de cama y mudanza
Una vez que un hogar tiene licencia y personal, hacemos una oferta y planificamos la mudanza con usted, con las reglas de la casa revisadas de antemano.
Qué puede esperar de nosotros
Comunicación
Actualizaciones claras y honestas dentro de los límites de privacidad — no silencio, y no adornos.
Transparencia
Reglas de la casa, expectativas y limitaciones explicadas de antemano, antes de la mudanza.
Respeto
Su familiar es tratado como una persona, por personal que lo conoce por su nombre.
Seguridad y estructura
Rutinas predecibles y supervisión acordes al hogar y su población.
El portal familiar — qué puede y qué no puede ver
Una página privada para mantenerse conectado, construida en torno a una regla: el residente controla lo que se comparte.
Qué puede ver
Que está aquí, en qué hogar está, cuándo llegó, y los mensajes con el equipo de cuidado.
Qué no puede ver
Los diagnósticos, medicamentos y notas de cuidado permanecen con el equipo de cuidado a menos que el residente firme una autorización que específicamente los cubra. Esa es su decisión.
Cómo obtener una cuenta
Pídala en el hogar. Nosotros creamos las cuentas, solo después de que el residente firme una autorización que lo nombre a usted — no hay registro por cuenta propia, porque cualquiera podría escribir un nombre en un formulario.
Cómo plantear una inquietud
Nunca tiene que esperar ni pasar por una cadena antes de hablar. Internamente: dígale al personal, luego a un supervisor, luego al administrador. Pero también puede acudir fuera de nosotros en cualquier momento, y las represalias por reportar están prohibidas.
- Peligro inmediato: llame al 911.
- Abuso, negligencia o explotación: Servicios de Protección al Adulto (a través del 211), o Servicios de Protección al Menor si es un menor, y el Defensor del Pueblo (Ombudsman) de cuidado a largo plazo de su estado.
- La agencia de Protección y Defensa (P&A) de su estado tiene autoridad federal para investigar y ofrece ayuda legal gratuita.
Derechos completos del residente y contactos externos: /derechos.