Si alguien está siendo lastimado ahora mismo
Llame al 911.
De lo contrario: Servicios de Protección al Adulto — comuníquese marcando el 211
Para un menor, contacte a Servicios de Protección al Menor. Reportar es gratis, por lo general anónimo, y las represalias por reportar están prohibidas.
Apoyo en crisis: llame o envíe un texto al 988. Veteranos presionen 1.
Los derechos que tiene todo residente
Aplican en todo hogar con licencia, y no dependen de la conducta, el pago ni la participación en programas. Un proveedor que los trata como privilegios que hay que ganarse ha malentendido la ley.
Dignidad y privacidad
A ser tratado con respeto. Privacidad en su habitación, su correo, sus llamadas y su persona.
Su espacio y sus cosas
A conservar y usar sus bienes personales. A recibir visitas. A entrar y salir, restringido solo por lo que indique su propio plan de servicios.
Libre de restricciones
A estar libre de restricción física, química y mecánica usada como disciplina o por conveniencia del personal.
Libre de abuso
A estar libre de abuso, negligencia, explotación — y de represalias, incluso por quejarse.
Voz en su cuidado
A participar en la planificación de sus servicios. A rechazar tratamiento, y a que se le explique con claridad qué significa rechazarlo.
A quejarse
A presentar una queja sin temor, recibir respuesta dentro de un plazo indicado, e ir directamente al estado en cualquier momento.
Su expediente
A ver su propio expediente, obtener una copia y pedir correcciones.
Su dinero
A administrar sus propios fondos, a una asignación para necesidades personales, y a una contabilidad de lo que el hogar tenga por usted.
Cómo reportar abuso o negligencia
- Peligro inmediato — llame al 911. Todo lo demás viene después de la seguridad.
- Servicios de Protección al Adulto (o al Menor si es menor de edad). Marque 211 para comunicarse. Investigan el abuso, la negligencia y la explotación de personas vulnerables.
- El Defensor del Pueblo (Ombudsman) de cuidado a largo plazo de su estado. Gratuito, independiente de cualquier proveedor, y creado para defender a los residentes. Encuentre el suyo.
- La agencia estatal de licencias. Pueden inspeccionar, citar y sancionar. Las nuestras están en la página de recursos.
- Protección y Defensa (P&A). Cada estado tiene una, con autoridad federal para investigar el abuso de personas con discapacidades. Ayuda legal gratuita. Encuentre la suya.
Por lo general puede reportar de forma anónima, y las represalias contra quien reporta están prohibidas. Si un proveedor responde a una queja amenazando con el desalojo, eso en sí es reportable — y es la señal más clara de que la queja estaba justificada.
Anote lo que vio, con fechas. Las notas hechas en el momento tienen peso real en una investigación. La memoria reconstruida meses después no.
Qué hacer ante un aviso de alta o desalojo
Aquí es donde los residentes tienen más protección y menos lo saben, así que lea esto antes de necesitarlo.
Un alta involuntaria normalmente requiere:
- Al menos 30 días de aviso por escrito
- El motivo indicado, de una lista limitada de motivos permitidos
- A dónde va la persona — "desconocido" no es un destino
- Los datos del Ombudsman en el propio aviso
- Una declaración clara del derecho a apelar
Una apelación presentada antes de la fecha de alta por lo general la detiene. La persona permanece, y su cuidado continúa sin cambios, hasta que se decide.
Comuníquese con el Ombudsman el mismo día que llega el aviso. Los plazos para apelar son cortos, y la protección solo funciona si se usa a tiempo.
"Ya no podemos satisfacer sus necesidades" es un motivo permitido. "Se quejó" no lo es, y tampoco "preferiríamos a alguien más fácil". Si el momento de un aviso sigue a una queja, dígaselo al Ombudsman.
Dinero y fondos personales
Un hogar puede cobrar una contribución acordada de alojamiento y comida — por lo general una parte del SSI o SSDI. No puede:
- Mezclar el dinero del residente con el dinero operativo del hogar
- Gastar los fondos del residente sin autorización
- Retener la asignación para necesidades personales
- Negarse a rendir cuentas de los fondos que tiene en nombre de alguien
Mezclar los fondos del residente con el dinero operativo es uno de los hallazgos más comunes y graves contra los proveedores. Pida ver el libro de cuentas. Un hogar que lleva esto correctamente no tendrá problema en que se lo pidan.
Privacidad y su expediente
Tiene derecho a ver su propio expediente, obtener una copia, pedir correcciones, y saber con quién se ha compartido. Usar esos derechos nunca debe afectar el cuidado que recibe.
Puede quejarse directamente ante la Oficina de Derechos Civiles del HHS en hhs.gov/ocr/complaints. No necesita el permiso del proveedor ni tiene que avisarle primero.
Los registros sobre tratamiento de uso de sustancias tienen una protección más fuerte que la información de salud ordinaria, bajo 42 CFR Parte 2 y, para veteranos, 38 U.S.C. §7332. Una autorización médica general no los cubre — el consentimiento debe nombrar específicamente al destinatario.
No discriminación
Mai Heaven no discrimina por motivos de raza, color, origen nacional, etnia, religión, edad, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil o familiar, discapacidad, condición médica, fuente de pago, ni condición de veterano — en la admisión, los servicios, ni en ninguna parte de cómo se trata a una persona bajo nuestro cuidado. Se brindan adaptaciones razonables para personas con discapacidades.
Si cree que fue discriminado, puede presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del HHS en hhs.gov/ocr/complaints — no necesita nuestro permiso, y las represalias por presentarla están prohibidas.
Que se nos exija el mismo estándar
Todo en esta página aplica a Mai Heaven cuando operemos. Lo publicamos ahora, antes de tener una licencia, porque un proveedor que solo le informa sus derechos una vez que ya vive allí tiene el incentivo al revés.
Cuando tengamos licencia, nuestro número y la agencia emisora se publicarán por cada hogar. Cualquier proveedor que no le muestre eso es uno del que debe alejarse — y hoy, no tenemos licencia que mostrarle.
Preguntas comunes sobre hogares de apoyo →
A quién llamar hoy →
Publicaremos nuestra licencia e informes de inspección
Todo proveedor debería hacerlo. Si quiere ver los nuestros cuando existan — y exigirnos lo que está en esta página — deje un correo.
Un solo correo cuando abramos cerca de usted, nada más. No tenemos licencia y no podemos alojar a nadie hoy — si necesita una colocación ahora, por favor use estos recursos.