Licencia y expediente
¿Cuál es su número de licencia, y qué agencia la emitió?Luego verifíquelo usted mismo con esa agencia. No le crea al proveedor, y no acepte un certificado enmarcado como prueba.
¿Puedo ver su informe de inspección más reciente?¿Qué se citó, y qué cambiaron? Un hogar sin ninguna cita es excelente o recién abierto — pregunte cuál.
¿Ha tenido acciones de cumplimiento, sanciones o una suspensión de licencia?La mayoría de las agencias estatales las publican en línea. Revise antes de visitar, luego pregunte, y vea si las respuestas coinciden.
¿Cuánto tiempo lleva operando este hogar?¿Y bajo este dueño y este administrador?
Personal — el mejor indicador del cuidado
¿El personal nocturno permanece despierto?"Dormir durante la noche" es un servicio diferente a un precio diferente. Si alguien necesita ayuda a las 3am, esta pregunta decide si la recibe.
¿Cuál es su rotación anual de personal?La alta rotación es el indicador más claro de un cuidado deficiente. Un proveedor que no sabe el número, o no lo dice, le ha dicho algo.
¿Cuál es la proporción de personal por residente, en cada turno?Pida los turnos de día, tarde, noche y fin de semana por separado. Son distintos.
¿Qué pasa cuando alguien se reporta enfermo?¿Cobertura de agencia, horas extra obligatorias, o un turno vacío? La respuesta le dice qué tan ajustada está la plantilla.
¿Qué capacitación recibe el personal, y con qué frecuencia?Pregunte específicamente sobre desescalada, medicamentos, primeros auxilios, y reconocimiento de abuso.
¿Se hacen verificaciones de antecedentes a todos los que tienen contacto con residentes?Incluidos contratistas, personal de cocina y conductores.
Medicamentos y salud
¿Quién administra los medicamentos, y cuál es su calificación?En muchos estados el personal sin licencia puede asistir pero no administrar. Pregunte qué ocurre aquí.
¿Cómo se registran y reportan los errores de medicamentos?Todo hogar los tiene. Un proveedor que dice no tener ninguno no los está registrando, lo cual es peor.
¿Qué pasa cuando cambia la condición de alguien?¿Quién decide, a quién se llama, y qué tan rápido se avisa a la familia?
¿Cómo llegan los residentes a sus citas médicas?¿Quién conduce, y el transporte está incluido en la tarifa?
¿Cómo se cuentan y aseguran los medicamentos controlados?Pregunte si dos personas los cuentan al cambio de turno.
Dinero
¿Puedo tener el desglose completo de tarifas por escrito?Qué incluye, qué cuesta extra, y qué pasa con la tarifa si aumentan las necesidades. "Depende" no es una respuesta.
¿Cómo se guardan los fondos personales del residente, y puedo ver el libro de cuentas?El dinero del residente nunca debe mezclarse con el dinero operativo del hogar. Un hogar que hace esto bien no tendrá problema en que se lo pidan.
¿Qué asignación para necesidades personales conserva el residente?¿Y quién decide cómo se gasta?
¿Qué pasa si el financiamiento cambia o termina?Pregunte esto aunque el financiamiento parezca seguro hoy.
Vida diaria
¿Puedo visitar sin avisar?La respuesta, y cómo se da, le dice mucho.
¿Cuáles son las reglas sobre visitas, llamadas y salir?Las restricciones deben ser individuales y estar escritas en un plan de servicios, no reglas generales de la casa.
¿Cómo es un día típico?Luego hágale la misma pregunta a un residente, si está dispuesto.
¿Quién cocina, y pueden los residentes elegir qué comen?Pida ver una semana de menús.
¿Pueden los residentes cerrar con llave su habitación y sus pertenencias?¿Y quién más tiene una llave?
¿Cómo llegan los residentes al trabajo, la escuela o actividades comunitarias?La vivienda sin una vida ligada a ella es solo la mitad de la respuesta.
Cuando algo sale mal
¿Cómo se manejan las quejas, y qué tan rápido recibo una respuesta?Pídalo por escrito. Pregunte cuántas quejas llegaron el año pasado.
¿Qué pasa si sus necesidades aumentan — tiene que irse?Esta es la pregunta que decide si esto es un hogar o una parada temporal.
¿Cuánto aviso darían antes de un alta, y cuál es el proceso de apelación?Un alta involuntaria normalmente necesita 30 días de aviso por escrito y los datos del Ombudsman en él.
¿Cuál es su política sobre restricciones?La restricción por disciplina o conveniencia del personal está prohibida. Pregunte cuándo se usó por última vez y por qué.
¿Cuál es el plan de emergencia — incendio, clima, médico, persona perdida?¿Cuándo fue el último simulacro, y qué salió mal en él?
Qué notar sin preguntar
¿El personal saluda a los residentes por su nombre, y los residentes parecen a gusto?Observe cómo el personal habla con la gente cuando creen que usted mira el edificio.
¿Huele limpio sin oler fuertemente a químicos?Un ambientador fuerte a menudo está cubriendo algo.
¿Se ven pertenencias personales, fotografías y elecciones en las habitaciones?Habitaciones idénticas y vacías sugieren una institución, no un hogar.
¿Hay algún lugar para estar a solas?La privacidad es un derecho, no un lujo.
La más importante de todas: cualquier proveedor que no le muestre una licencia y un informe de inspección es uno del que debe alejarse.
Ese estándar también aplica a nosotros. A medida que cada hogar reciba licencia, su número de licencia y la agencia emisora se publicarán aquí, por cada hogar.
Le avisamos cuando abramos cerca de usted
Use esta lista en cada hogar que visite — incluidos los nuestros, cuando abramos. Deje un correo y le diremos cuándo será eso en su estado.
No tenemos licencia y no podemos alojar a nadie hoy — si necesita una colocación ahora, por favor use estos recursos.